Política de Privacidad
Última actualización: 25 de Julio 2025
GRUPO TURÍSTICO SANTA CRUZ S.A. DE C.V., con domicilio en Calle 86, sin número, Colonia Santa Cruz Palomeque, C.P. 97315, Mérida, Yucatán, México, y con RFC GTS091124B12 (en adelante, “Hacienda Santa Cruz”), es responsable del tratamiento y protección de sus datos personales, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
1. ¿Qué datos personales recopilamos?
Podemos recabar los siguientes datos personales:
- Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, correo electrónico, RFC.
- Datos financieros o de pago: datos bancarios o información de tarjetas.
- Datos sobre preferencias de consumo, salud o servicios solicitados.
- Redes sociales, fotos o video (en el caso de eventos sociales).
- Otros datos proporcionados durante reservaciones, encuestas, promociones o contacto con nuestro personal.
2. ¿Cómo obtenemos tus datos?
Recopilamos tus datos personales a través de:
- Formularios en nuestro sitio web haciendasantacruz.com.mx
- Plataformas de reservación externas (Booking.com, Expedia, TripAdvisor, Hoteles.com)
- Redes sociales y WhatsApp
- Vía telefónica o presencial en nuestras instalaciones
- Participación en eventos, promociones o encuestas
- Agencias aliadas o terceros autorizados (como FullFrame Photomkt)
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales que recabamos los utilizamos para:
- Gestionar reservaciones, facturación y servicio al cliente
- Personalizar su experiencia de estancia o visita
- Proveer servicios de spa, eventos y actividades
- Enviar promociones, campañas publicitarias y seguimiento comercial
- Realizar encuestas de satisfacción y análisis estadísticos
4. Transferencia de datos personales
Sus datos pueden ser compartidos con terceros para los fines antes mencionados, incluyendo:
- Plataformas de reservación y motores externos (Booking.com, Hoteles.com, etc.)
- Agencias de publicidad y CRM autorizados (como Callbell o FullFrame Photomkt)
- Plataformas de análisis y marketing digital (Meta Ads, Google Analytics)
Nos comprometemos a que estas transferencias se realizarán con apego a lo establecido por la ley y únicamente para fines relacionados con servicios, atención, publicidad o ventas.
5. Uso de cookies y tecnologías similares
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6. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos personales. Para ejercer estos derechos, envía tu solicitud al correo:
Tu solicitud será atendida en un plazo máximo de 15 días hábiles. Deberás incluir tu nombre completo, una descripción clara del derecho que deseas ejercer, así como copia de una identificación oficial.
7. Cambios a este aviso de privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar este aviso en cualquier momento. Las modificaciones estarán disponibles en nuestro sitio web.